Trocas, Devoluções e Reembolso
Estamos comprometidos em oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes. A qualidade dos nossos produtos é extramamente importante para nós, mas sabemos que imprevistos podem ocorrer no trajeto entre a DIAROMA e você. Por isso, vamos esclarecer todos os termos de troca e devolução, para que você não tenha dúvidas caso algo não saia como esperado na sua experiência de compra.
DEVOLUÇÃO
Se você se arrependeu da compra, pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@diaroma.com.br informando o número do pedido e que deseja devolver o produto.
Importante: O produto deve estar sem sinais de uso, lacrado e devidamente embalado, conforme foi recebido. O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
TROCAS
Trocas são permitidas em até 7 dias corridos após o recebimento. Para solicitar uma troca, envie um e-mail para contato@diaroma.com.br informando o número do pedido e o motivo da troca.
Importante: O produto deve estar sem sinais de uso, lacrado e devidamente embalado, conforme foi recebido. O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
SEU PRODUTO APRESENTOU ALGUM DEFEITO?
Se o produto apresentar algum defeito, envie um e-mail para contato@diaroma.com.br informando o número do pedido e detalhando o defeito, incluindo fotos para auxiliar na análise. Faremos a avaliação e ofereceremos uma solução, que pode incluir a troca por um produto do mesmo modelo ou, em caso de indisponibilidade, outras opções ou ainda, o ressarcimento do valor pago. Se o defeito for confirmado, o frete será por nossa conta.
O prazo para análise é de até 10 dias úteis.
REEMBOLSO
Após a devolução do produto e encerrado todo o processo de devolução, você pode receber o valor como crédito para uma próxima compra ou solicitar o estorno. As formas de estorno são as seguintes:
· Pagamento por Cartão de Débito ou Pix: O estorno será creditado em sua conta bancária em até cinco dias úteis.
· Pagamento por Cartão de Crédito: Embora o estorno seja imediato em nosso sistema, o valor pode levar até duas faturas para aparecer no seu extrato, dependendo da operador do cartão.
DEVOLUÇÃO
Se você se arrependeu da compra, pode devolver o produto em até 7 dias corridos após o recebimento. Esse direito é garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar o processo, envie um e-mail para contato@diaroma.com.br informando o número do pedido e que deseja devolver o produto.
Importante: O produto deve estar sem sinais de uso, lacrado e devidamente embalado, conforme foi recebido. O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
TROCAS
Trocas são permitidas em até 7 dias corridos após o recebimento. Para solicitar uma troca, envie um e-mail para contato@diaroma.com.br informando o número do pedido e o motivo da troca.
Importante: O produto deve estar sem sinais de uso, lacrado e devidamente embalado, conforme foi recebido. O custo do frete para devolução é de responsabilidade do cliente.
SEU PRODUTO APRESENTOU ALGUM DEFEITO?
Se o produto apresentar algum defeito, envie um e-mail para contato@diaroma.com.br informando o número do pedido e detalhando o defeito, incluindo fotos para auxiliar na análise. Faremos a avaliação e ofereceremos uma solução, que pode incluir a troca por um produto do mesmo modelo ou, em caso de indisponibilidade, outras opções ou ainda, o ressarcimento do valor pago. Se o defeito for confirmado, o frete será por nossa conta.
O prazo para análise é de até 10 dias úteis.
REEMBOLSO
Após a devolução do produto e encerrado todo o processo de devolução, você pode receber o valor como crédito para uma próxima compra ou solicitar o estorno. As formas de estorno são as seguintes:
· Pagamento por Cartão de Débito ou Pix: O estorno será creditado em sua conta bancária em até cinco dias úteis.
· Pagamento por Cartão de Crédito: Embora o estorno seja imediato em nosso sistema, o valor pode levar até duas faturas para aparecer no seu extrato, dependendo da operador do cartão.
